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Annulation, modification et remboursement avec Lonely Planet (COVID-19, Coronavirus)

Remboursement ou avoir sur un séjour Lonely Planet

Vous avez acheté, auprès de Lonely Planet un séjour. En période de confinement, vous souhaitez annuler votre réservation Lonely Planet et connaître les conditions de remboursement de votre achat chez Lonely Planet.
Toute annulation de séjour dans une agence de voyages comme Lonely Planet réalisée entre le 1er mars et le 15 septembre 2020, par un consommateur ou une agence de voyages fait l'objet de mesures particulières. L'agence Lonely Planet doit tout d'abord vous informer dans les 30 jours de l'annulation, par e-mail ou par courrier papier, des conditions de remboursement qui vous seront appliquées. L'agence Lonely Planet doit ensuite : vous proposer un remboursement immédiat de l'intégralité du prix payé pour la prestation annulée commandée chez Lonely Planet ; ou, dans les 30 jours de l'annulation vous remettre par email ou par courrier papier un bon d'achat Lonely Planet valable 18 mois à partir de son émission, correspondant au montant payé initialement. Vous pourrez utiliser ce bon en tout ou partie pour acheter une ou plusieurs prestations proposées par Lonely Planet. Le solde du bon d'achat vous sera remboursé à la fin de sa durée de validité, en principe sans démarche de votre part et, dans les trois mois de l'annulation, vous faire une nouvelle proposition pour une prestation identique ou équivalente à la première sans supplément de prix dont la date est fixée d'un commun accord. Cette nouvelle offre Lonely Planet reste valable 18 mois et vous pouvez la refuser.

Remboursement ou avoir sur un vol sec Lonely Planet

La majorité des compagnies aériennes ont fortement réduit, parfois à zéro, leur programme de vol vendus ou non par Lonely Planet pour les prochaines semaines. Dans le cas des vols secs vendus par Lonely Planet sans prestation terrestre, il n'y a aucun changement dû à l'épidémie de Covid-19 : c'est la législation européenne classique qui s'applique sur les billets d'avion réservés via Lonely Planet. Les passagers dont le vol réservé via Lonely Planet a été annulé bénéficient d'un remboursement intégral de leur billet : la procédure de remboursement est indiquée dans l'e-mail reçu de la compagnie à la suite de l'annulation. Attention : les compagnies aériennes ne peuvent pas imposer un remboursement en bon d'achat si le vol a été annulé, réservé ou non via Lonely Planet. Certaines compagnies aériennes le font automatiquement pour répondre au plus vite aux réclamations. Lorsque la crise sera passée et que les centres d'appel des compagnies aériennes ou de Lonely Planet seront moins débordés, n'hésitez pas à réclamer le remboursement. Les clients dont le vol réservé avec Lonely Planet n'a pas été annulé, mais qui souhaitent reporter leur voyage peuvent généralement le faire, la plupart des compagnies proposant soit le report, soit le remboursement des vols, souvent sous forme d'avoir. Pour rappel, au-delà du remboursement des billets d'avion réservés via Lonely Planet ou autre, il n'est pas possible d'obtenir l'indemnité forfaitaire prévue en cas de retard ou d'annulation d'un vol. Les compagnies peuvent en effet s'exonérer de cette obligation si l'annulation du vol est due à une « circonstance extraordinaire », ce qui est le cas d'une épidémie Coronavirus Covid-19.

Plus d'informations sur le site internet de Lonely Planet : www.lonelyplanet.fr

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23/10/2020 03:59:21 : pays recherchés pour un vol sec ou un séjour

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23/10/2020 03:59:21 : villes recherchées pour un vol sec ou un séjour

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